Der Kunder erhält direkte Unterstützung durch erfahrene Mitarbeiter am wissenschaftlichen Versuch, z.B. in Versuchsanlagen, Prüfständen, Windkanälen oder bei Messkampagnen.
Die Unterstützungsleistungen können entsprechend den Kundenwünschen entweder kurzzeitig über mehrere Tage und Wochen erfolgen oder langfristig im Rahmen von Mitarbeiterabstellungen durch Abschluss einer Leistungs- und Ressourcenvereinbarung (LRV) über mehrere Monate oder Jahre.
Darüber hinaus umfasst der Prozess Ad-hoc-Unterstützungsleistungen bei Arbeiten an instituts- und einrichtungseigenen Anlagen und Geräten.