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Nicht-wissenschaftliche Tätigkeit

Service Desk Mitarbeiter/in - Helpdesk

Beginn

ab sofort

Dauer

zunächst befristet auf zwei Jahre. Eine unbefristete Weiterbeschäftigung wird angestrebt.

Vergütung

bis Entgeltgruppe 8 TVöD

Beschäftigungsgrad

Vollzeit (Teilzeit möglich)

Wir gestalten Zukunft. Als einer der größten deutschen Projektträger engagieren wir uns für einen starken Forschungs-, Bildungs- und Innovationsstandort Deutschland. Zu den wichtigen Themen, mit denen wir uns beschäftigen, zählen zum Beispiel Klimawandel, Elektromobilität, Chancengerechtigkeit, klinische Forschung, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz. Unser Ziel ist es, Deutschland auf diesen und vielen weiteren Gebieten voranzubringen. Dazu analysieren wir für unsere Auftraggeber gesellschaftliche Entwicklungen, entwerfen Handlungsstrategien, entwickeln Förderprogramme und passende -instrumente und begleiten Fördervorhaben sowohl fachlich als auch administrativ. Insgesamt betreuen wir mehr als 10.000 Fördervorhaben und vergeben überwiegend öffentliche Fördermittel mit einem jährlichen Volumen von mehr als 1,5 Milliarden Euro. Zu unseren Auftraggebern gehören Bundesministerien, die Europäische Kommission, Bundesländer sowie Wissenschaftsorganisationen, Stiftungen und Verbände. Die Mitarbeitenden in unseren Teams, die wir für jedes Projekt speziell zusammenstellen, bilden die Schnittstelle zwischen Wissenschaft, Wirtschaft, Gesellschaft und Politik und stehen Entscheidungsträgern als erfahrener und kompetenter Partner zur Seite.

Die IT-Abteilung betreut mit ca. 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktuell ca. 1.400 Arbeitsplätze des DLR-Projektträges. Die drei Schwerpunkte sind Services für den IT-Betrieb inkl. MS SharePoint, individuelle Softwareentwicklung für komplexe Webprojekte sowie ein Anforderungs- und  Projektmanagement. Als standortübergreifendes Kompetenz- und Service-Zentrum für die informationstechnische Infrastruktur des DLR Projektträgers ist die IKT zentrale Anlaufstelle für nahezu alle Themen bezüglich der IKT, IT-Services und das Bindeglied zwischen den Anwendern und dem IT-Flächenprovider.

Sie werden sich im institutseigenen Service-Desk (Service Requests und Incident Management) in der Abteilung „IKT-Dienstleistungen“ in Berlin engagieren. Dort betreuen Sie im Vor-Ort Service Desk ca. 150 Anwenderinnen und Anwender und unterstützen remote das Team des Bonner Projektträger-Hauptsitzes.

Langfristig übernehmen Sie in Rahmen Ihrer Aufgaben auch Verantwortung für verschiedene IT Services und können somit den Nutzen und Werdegang der IT-Services und von sich selbst mitbestimmen.

Zu Ihren Kerntätigkeiten gehören:

Servicefälle bearbeiten (Case Owner):

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen (vor allem im Microsoft-Umfeld)
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder direkt am Arbeitsplatz
  • Durchführung des 1st und 2nd Level Supports innerhalb des Service Desk per Remote-Zugriff oder direkt bei unseren Anwendern im Hause
  • Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten anderer Service Lines
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

Übernahme von einzelner Service-Verantwortung (Service-Owner)

  • Kontinuierliche Service-Verbesserung durch Ihre Impulse
  • Service Reporting über Ihre Services
  • Planung und Gestaltung bestehender und neuer Services

Wir unterstützen Sie vom ersten Tag an – vom IT-Equipment bis zu unserem strukturierten Onboarding im Patensystem. So gelingt Ihr erfolgreicher Start bei uns im Team und in Ihrer Rolle.

Die Stelle ist grundsätzlich für eine Teilzeitbeschäftigung von mindestens 30,00 Std./Woche geeignet. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind bei uns selbstverständlich. Die Position wird zunächst befristet auf zwei Jahre übertragen. Eine unbefristete Weiterbeschäftigung wird angestrebt.

Die Bewerbungsfrist endet am  27.10.21.

Ihre Qualifikation:

  • abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder einen vergleichbaren Abschluss bzw. vergleichbare Expertise
  • Berufserfahrungen im Service Desk als IT-Anwenderbetreuer/in sind wünschenswert
  • fundierte Kenntnisse mit aktuellen Microsoft-Produkten,  sowie im Bereich Standard-Hardware
  • deutsche und fachbezogene englische Sprache in Wort und Schrift
  • IT-Service Management Verständnis (ITIL/ FitSM)
  • kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz und Bereitschaft für Engagement

Ihr Start:

Freuen Sie sich auf einen Arbeitgeber, der Ihr Engagement zu schätzen weiß und Ihre Entwicklung durch vielfältige Qualifizierungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert. Unser einzigartiges Arbeitsumfeld bietet Ihnen Gestaltungsfreiräume und eine unvergleichbare Infrastruktur, in der Sie Ihre Mission verwirklichen können. Vereinbarkeit von Privatleben, Familie und Beruf sowie Chancengleichheit von Personen aller Geschlechter (w/m/d) sind wichtiger Bestandteil unserer Personalpolitik. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugen wir bei fachlicher Eignung.

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  • Sie können sich diese Stellenanzeige per E-Mail zusenden und Ihre Bewerbung am stationären Computer oder Laptop erstellen.

    Wir benötigen Ihre digitalen Bewerbungsunterlagen (PDF). Die Übermittlung wird von einigen Mobilgeräten nicht standardmäßig unterstützt. Bitte erstellen Sie Ihre Bewerbung an einem PC/Laptop.

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Fachliche/r Ansprechpartner/in

Ralph Ridder
DLR Projektträger

Tel.: +49 228 3821-2602

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